Widerruf und Erstattung

Kaufst du als Privatperson, hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Kaufst du als Unternehmen, hast du keines: zwischen Unternehmern gibt es das nach § 14 BGB nicht. Erstattet wird in den unten genannten Fällen unabhängig davon, welche Kontoart du hast.

Widerrufsbelehrung für Privatkunden

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Ausübung. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Affinity Systems LLC, 525 Randall Ave, Ste 100, Cheyenne, WY 82001, USA, support@replywing.io) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Eine E-Mail genügt. Du kannst dafür das untenstehende Muster verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Erklärung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen. Widerrufst du diesen Vertrag, zahlen wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du beim ursprünglichen Vorgang eingesetzt hast; dafür wird dir kein Entgelt berechnet.

Vorzeitiges Erlöschen. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte oder Dienstleistungen, wenn du ausdrücklich verlangt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (§ 356 Abs. 5 BGB). Genau das fragen wir im Bestellvorgang als Pflichtangabe ab: replywing steht unmittelbar nach dem Kauf zur Verfügung, deshalb geht es nicht ohne diese Erklärung. Ohne sie kommt kein Kauf zustande.

Kein Widerrufsrecht besteht für die kostenlose Testphase, weil daraus keine Zahlungspflicht entsteht.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Vorgeschrieben ist es nicht.

An Affinity Systems LLC, 525 Randall Ave, Ste 100, Cheyenne, WY 82001, USA, support@replywing.io:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Dienstleistung: replywing, gebuchter Tarif ________________
Bestellt am ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
E-Mail-Adresse des Kontos: ________________
Datum: ________________
(*) Unzutreffendes streichen. Bei Mitteilung auf Papier zusätzlich: Unterschrift des/der Verbraucher(s).

Erstattung unabhängig vom Widerrufsrecht

Vor dem Kauf: die Testphase

Der beste Zeitpunkt, das Produkt zu bewerten, ist vor der ersten Zahlung. Die Testphase umfasst 100 erzeugte Vorschlagssätze über drei Kalendertage, ohne Zahlungsmittel und ohne Kündigung. Wer sie genutzt hat, kennt die Leistung.

Die erste bezahlte Abrechnung: ohne Begründung zurück

Gefällt dir replywing in deiner ersten bezahlten Periode nicht, bekommst du den vollen Betrag zurück. Ohne Begründung, ohne Rückfragen, und unabhängig davon, wie viele Nachrichten du in dieser Zeit erzeugt hast. Es genügt eine E-Mail innerhalb von vierzehn Tagen nach der Abbuchung.

Drei Dinge dazu, damit klar ist, was gemeint ist: Die Zusage gilt für die erste bezahlte Abrechnungsperiode deines Kontos, nicht für jede folgende. Sie gilt einmal je Konto. Und sie gilt für das, was du bezahlt hast, nicht für nachgekaufte Nachrichtenpakete.

Warum das so dasteht: Wer Vorschläge für seine eigenen Kunden schreiben lässt, kann vorher nicht wissen, ob der Ton trifft. Die Testphase zeigt das nur zum Teil, weil die erste echte Schicht anders läuft als hundert Probesätze. Das Risiko dieser ersten Schicht tragen wir, nicht du.

Wir erstatten ausserdem

Der Dienst war im laufenden Abrechnungszeitraum überwiegend nicht nutzbar und die Störung lag bei uns.
Es wurde doppelt abgerechnet oder eine Kündigung wurde nachweislich nicht berücksichtigt.
Du hast im Abrechnungszeitraum keine einzige Nachricht erzeugt und meldest dich innerhalb von sieben Tagen nach der Abbuchung.

Wir erstatten nicht

Ein bereits genutztes Kontingent ab der zweiten Abrechnungsperiode, wenn die Vorschläge inhaltlich nicht gefallen haben. Für die erste gilt die Zusage oben.
Einen laufenden Abrechnungszeitraum, den du nicht ausgeschöpft hast. Nicht verbrauchte Kontingente verfallen; das steht in den AGB und spiegelt sich im Preis.
Fälle, in denen eine Plattform ihr Panel ändert oder den Einsatz von Hilfsmitteln untersagt. Das liegt ausserhalb unseres Einflusses.

Technisch fehlgeschlagene Erzeugungen

Antwortet unser Backend nicht, wird die Nachricht deinem Kontingent automatisch gutgeschrieben. Dafür ist kein Antrag nötig, und es ist keine Erstattung im Sinne dieser Seite.

Wie du eine Erstattung beantragst

Schreib an support@replywing.io mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Grund. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Die Auszahlung wickelt Stripe ab; je nach Bank dauert die Gutschrift 5 bis 10 Werktage.

Kündigung

Jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, im Abo-Portal. Bis dahin bleibt dein Kontingent nutzbar.

Stand: 30. September 2026